把手机里的对话，搬到更大的屏幕上继续处理

在较早的单设备模式下，电脑端被视为手机的镜像，手机需要保持联网才能同步消息。随着多设备能力的推进，部分账号可以在手机离线时继续在已登录的电脑端收发消息，但可用范围取决于版本、账号与地区。稳妥的做法是保持手机有网络并定期打开应用确认状态，若发现电脑端无法刷新，先检查手机端是否被系统限制后台联网，再重新打开一次对应界面，最终以产品当前说明为准。

常见原因有三个：一是手机端网络不稳定，扫码动作虽然完成了授权，但会话建立需要两端都能访问服务；二是浏览器缓存或扩展拦截了必要的本地存储与脚本；三是系统时间偏差过大导致握手校验失败。可以依次尝试切换网络、用无痕窗口重新打开、校准设备时间，再刷新页面重新扫码。若多次尝试仍停留在连接中，建议改用其他浏览器或稍后再试，不要反复快速扫码，以免触发风控。

电脑端通常只展示与手机端同步范围内的内容，早期记录是否可见取决于手机端本地是否仍保留这些消息以及同步机制如何工作。如果换过手机或清理过数据，旧记录可能无法出现在电脑端。想在电脑上回看更早的对话，比较可靠的方式是在手机端保留完整记录，并避免频繁清理应用数据，具体同步表现随版本变化，可参考官方帮助中心的相关说明。

通过对话发送的文件会同时出现在收发双方的对话中，你本机是否保存副本取决于是否手动下载。电脑端下载的文件保存在浏览器的默认下载目录，手机端则按各自应用的媒体保存策略处理，自动下载设置可以关闭以减少占用。需要长期保存的重要文件，建议在电脑上另存到专门的文件夹，而不是依赖聊天记录本身作为唯一备份。

使用完毕后主动点击退出登录，不要只关闭标签页，因为会话可能仍保留在浏览器中。同时避免勾选保持登录之类的选项，并在公共设备上使用无痕模式打开。若使用他人电脑，离开前还应清理浏览器下载记录，防止传输过的文件被他人看到。企业或学校环境下的设备可能带有管理策略，能否彻底清除本地痕迹不由页面决定，必要时咨询设备管理员。

语音与视频通话能力在不同版本和不同客户端上的开放程度并不一致，部分时期电脑端仅支持文字与文件，通话仍以手机端为主。是否可用应以你当前打开的界面是否出现通话按钮为准，不要依赖第三方教程中描述的旧版本表现。即使按钮存在，也需要麦克风与摄像头权限，浏览器会弹出授权提示，拒绝后需在网站设置中重新开启。

先确认浏览器是否允许该站点发送通知，系统层面的专注模式、免打扰或通知权限也可能拦截。其次检查标签页是否被浏览器休眠，长时间不活跃的标签页常被限制后台活动，把它固定为常驻标签有助于保持连接。网络波动同样会造成延迟，可以观察页面顶部是否出现重连提示。若只有部分对话不提醒，检查该对话是否被静音。

不要点击聊天中来源不明的链接，也不要向任何人提供验证码。先在手机端确认是否有异常登录设备，若有可疑会话立即退出，并按应用内提示完成安全验证。涉及账号封禁或申诉的判断，只能以应用内通知和官方帮助渠道为准，第三方页面无法代为处理。本页仅作使用层面的信息整理，遇到具体账号问题请以产品当前界面与官方说明为准。

需要。登录凭据与具体浏览器环境绑定，换电脑、换浏览器或清理浏览器数据后通常都要重新扫码授权。如果只是同一台电脑上升级浏览器，多数情况下会话可以保留，但版本跨度较大或改动过隐私设置时也可能失效。重新扫码前先确保手机端处于登录状态，并且网络通畅，避免在扫码过程中切换网络导致授权中断。